Obchodné reťazce v posledných rokoch neustále hľadajú nové možnosti, ako zákazníkom spríjemniť a hlavne uľahčiť nakupovanie. Jedným z najčastejšie využívaných riešení sú samoobslužné pokladne. Tie síce šetria čas a poskytujú pohodlie mnohým nakupujúcim, no stále majú svoje nevýhody. Najčastejšie problémy spôsobuje zlé naskenovanie čiarových kódov alebo chyby pri určovaní množstva nebaleného sortimentu. Český maloobchodný reťazec Albert sa preto rozhodol tieto komplikácie vyriešiť nasadením pokročilej technológie.
Rozpoznávanie tovaru zabezpečí umelá inteligencia
Obľúbený český reťazec Albert, ktorý primárne konkuruje Kauflandu či Tescu, začal do svojich samoobslužných pokladní inštalovať pokročilú technológiu s využitím umelej inteligencie. Po úspešnom pilotnom projekte spustenom pred približne rokom v dvoch pražských pobočkách, rozšíril Albert túto inováciu už do približne päťdesiatich svojich obchodov. Do konca tohto roka plánuje pokryť všetkých 350 predajní po celej krajine.
Nové pokladne sú vybavené špeciálnou kamerou umiestnenou priamo nad váhou tovaru, čím dokážu rozpoznať výrobky bez čiarových kódov automaticky pomocou softvéru využívajúceho strojové učenie. Táto technológia zásadne zjednodušuje proces nákupu a minimalizuje ľudské chyby v systéme. Typickými príkladmi rozpoznávaného tovaru sú rôzne druhy pečiva, zelenina alebo ovocie.
Zákazník po položení produktu na váhu uvidí automaticky určený druh tovaru na obrazovke pokladne a následne už len potvrdí jeho správnosť. V prípade, ak by systém urobil chybu, stačí výrobok manuálne vyhľadať. Podľa doterajších skúseností reťazca je však úspešnosť umelej inteligencie natoľko vysoká, že tento krok už obvykle nebude potrebný. Proces nákupu sa tak výrazne zrýchľuje oproti pôvodnému spôsobu ručného hľadania produktov.
Výhody pre zákazníkov aj zamestnancov
Podľa vyjadrenia Jiřího Marečka, ktorý v rámci reťazca Albert zastáva pozíciu riaditeľa komunikácie, je hlavnou úlohou nasadzovania moderných technológií práve zjednodušenie práce zamestnancov a zlepšenie zákazníckeho zážitku. Albert sa týmto krokom snaží minimalizovať časové straty spôsobené manuálnym vyhľadávaním produktov v systéme, čím môžu pracovníci lepšie využívať svoj pracovný čas.
V rámci stratégie využitia umelej inteligencie pritom nejde o ojedinelý krok. Český reťazec začal AI už pred dlhším časom využívať aj v oblastiach ako optimalizácia zásobovania obchodov, spracovanie administratívnych dokumentov či riadenie ľudských zdrojov. Okrem toho Albert nasadil tiež automatizovaných robotov, ktorí sa starajú o upratovanie nákupných a skladových priestorov. Aj v tomto prípade je hlavným cieľom maximalizovať efektivitu, komfort zákazníkov a zjednodušiť každodenné fungovanie obchodnej siete.
Dostane sa technológia aj za hranice Česka?
Zatiaľ síce nie je isté, kedy alebo či vôbec Albert plánuje rozšírenie tejto technológie aj na Slovensko. Pre slovenských zákazníkov je preto dôležité vedieť, že zatiaľ môžu moderné samoobslužné pokladne s automatickým rozpoznávaním tovaru využívať len v Českej republike. Slováci bývajúci v pohraničných oblastiach, ktorí majú predajne Albert v dosahu, by však technologickú novinku mohli veľmi oceniť. Zákazníci, ktorí pravidelne navštevujú české obchodné prevádzky Albert, navyše zvyčajne profitujú nielen z rýchlejšieho a jednoduchšieho nákupu, ale častokrát aj z výhodnejších cien oproti domácemu trhu.
Predajná sieť Albert, ktorá patrí medzi popredné maloobchodné subjekty na českom trhu, sa teda zavedením umelej inteligencie opäť dostáva do popredia moderných obchodných konceptov v regióne strednej Európy. Je isté, že intenzívne využitie AI bude ďalej pokračovať. Zostáva otázkou, kedy podobný krok urobia aj ostatné reťazce pôsobiace na slovenských trhoch.
