Národná banka Slovenska (NBS) informovala o náraste počtu sťažností klientov finančných inštitúcií. Len za minulý rok riešila približne 1 500 až 2 000 písomných podaní a ďalších viac ako 1 000 telefonických otázok a sťažností spotrebiteľov. Banky, poisťovne a ďalšie finančné subjekty museli v dôsledku preukázaných pochybení vrátiť klientom dohromady viac než 300-tisíc eur.
Nárast podvodov s využitím pokročilej technológie
Medzi najčastejšie problémy minulého roka patrili podvody založené na falošných správach a phishingu. Podvodníci využívali najmä e-maily či SMS správy, aby od spotrebiteľov získali prihlasovacie údaje k bankovým účtom. Rastúcim fenoménom sa tiež stali tzv. deepfake videá a falošné fotografie generované umelou inteligenciou. Tieto moderné podvodné metódy často zneužívali mená a tváre verejne známych osôb, ktoré mali ľudí presvedčiť o výhodnosti ponúkaných investičných príležitostí.
NBS vo svojej výročnej správe uviedla, že takéto praktiky spôsobili mnohým klientom finančné škody a stratu úspor. Preto vyzýva verejnosť, aby zvýšila svoju obozretnosť a v prípade akýchkoľvek pochybností kontaktovala banku či centrálnu banku.
Štvrtina sťažností bola opodstatnená
Výročná správa NBS ukazuje, že približne 25 % všetkých sťažností predložených minulý rok sa ukázalo ako oprávnených. V týchto prípadoch banka preukázala, že finančné inštitúcie skutočne konali v rozpore s pravidlami alebo záujmami klientov. V dôsledku toho celková suma, ktorú banky a poisťovne museli spotrebiteľom spätne vyplatiť, v roku 2024 presiahla 307-tisíc eur.
V oblasti poisťovníctva dominovali najmä sťažnosti týkajúce sa poisťovní, ktoré odmietli vyplatiť poistné plnenie alebo poskytli sumu nižšiu, než na akú mal klient podľa zmluvy nárok. Mnohým klientom banka dokonca pomohla dosiahnuť plné odškodnenie alebo finančnú kompenzáciu.
Možnosť podať sťažnosť má každý spotrebiteľ
Národná banka Slovenska pripomína spotrebiteľom, že aj oni majú právo sťažovať sa, ak majú dojem, že finančná inštitúcia voči nim nepostupovala férovo alebo zákonne. Pri posudzovaní sťažností banka vždy preverí, či došlo k pochybeniu, a ak sa opodstatnenosť potvrdí, klienti môžu získať finančnú nápravu zo strany bánk alebo poisťovní. Cieľom NBS je pritom nielen riešenie individuálnych prípadov, ale aj celkové skvalitnenie úrovne finančných služieb na Slovensku.
