Spoločnosti, ktoré v posledných rokoch vo veľkom nahrádzali ľudských zamestnancov využívaním umelej inteligencie (AI), začínajú postupne zisťovať, že náklady spojené s nápravou chýb generovaných automatizovanými systémami často prevyšujú pôvodné úspory. Mnohí podnikatelia sa momentálne obracajú na ľudských odborníkov, ktorým platia stovky až tisíce dolárov za korekcie chybne vykonanej práce.
Generické marketingové texty spôsobujú dodatočné náklady
Rastúcim príkladom nevhodného a nákladného využívania automatizácie je prípad americkej marketingovej špecialistky Sarah Skiddovej. Oslovila ju agentúra, ktorá pôvodne ušetrila na tvorbe marketingového obsahu využitím umelej inteligencie. Výstup AI bol však podľa hodnotenia odborníčky príliš generický a bez potrebnej originality, a teda nevhodný na použitie pri profesionálnej prezentácii.
V dôsledku nekvalitnej práce AI strávila Skiddová približne 20 pracovných hodín úplným prepisovaním marketingového textu. Pri svojej bežnej sadzbe 100 dolárov za hodinu, to znamenalo konečný účet vo výške až 2 000 dolárov. Celkové náklady tak ďaleko prekročili sumu, ktorú by firma zaplatila, ak by tvorbu obsahu od začiatku zverila skutočnému copywriterovi.
Tento a podobné príklady ukazujú, že potenciál krátkodobých úspor prostredníctvom umelej inteligencie nemusí byť vždy spoľahlivou cestou. Naopak, opravy chýb a nutné dodatočné zásahy odborníkov dokážu značne prevýšiť pôvodné predpokladané investície.
Automaticky generovaný kód zablokoval firemnú stránku na tri dni
Nielen oblasť marketingu, ale aj vývoj webov a programátorské zadania sú ďalšou citlivou zónou, v ktorej sa prejavujú limity umelej inteligencie. Veľká časť firiem dnes experimentuje so systémami ako ChatGPT pri generovaní webového kódu alebo technických riešení. Je však čoraz jasnejšie, že aj drobná chyba v automatickom výstupe môže viesť k významným finančným stratám.
Sophie Warnerová, spolumajiteľka britskej digitálnej agentúry Create Designs, práve takéto prípady uvádza zo svojej praxe ako rastúcu oblasť podnikania. Nedávno jej agentúra zachraňovala situáciu klienta, ktorý podľa rád z automatizovaného nástroja vložil nesprávny kód do svojej webovej prezentácie, čo spôsobilo úplnú nefunkčnosť stránky trvajúcu celé tri dni.
Dôsledkom bolo vytvorenie dodatočnej faktúry vo výške 500 dolárov, ktoré si vyžiadala diagnostika a následná oprava odborníkmi. Paradoxom je, že adekvátna ručná úprava profesionálnym vývojárom by pritom zabrala najviac 15 minút práce a podstatne nižšie náklady.
Vysoká cena nesprávneho použitia AI upozorňuje na potrebu rovnováhy
Napriek nedostatkom súčasných technológií nie sú experti principiálne proti umelej inteligencii ako takej. Veľká časť odborníkov na digitálny obsah a technológie ju naopak oceňuje ako užitočný podporný prvok. Problémy však nastávajú vtedy, ak podniky umelú inteligenciu preceňujú a využívajú ju k nevhodným aktivitám alebo bez dostatku kritického hodnotenia.
Marketingová expertka Warnerová poukazuje na konkrétne slabiny AI, ktoré spočívajú najmä v absencii schopnosti vcítiť sa do špecifického kontextu značky alebo pochopiť potreby konkrétnej cieľovej skupiny. Automatizované systémy nedokážu rovnako efektívne ako ľudia optimalizovať dizajn pre zvýšenie konverzie, prípadne presne rešpektovať unikátnosť firemnej identity.
Aj marketingová odborníčka Skiddová vidí budúcnosť ľudských profesionálov ako bezpečnú, keďže ich schopnosti detailných úprav, analýz a adaptácie obsahu sú aktuálne nenahraditeľné. Špecialisti teda naďalej zostávajú kľúčovými pracovníkmi, ktorých nemožno jednoducho zastúpiť automatickými nástrojmi.
Záverečným poučením pre mnohé spoločnosti je fakt, že umelá inteligencia môže prinášať niektoré veľmi atraktívne ekonomické výhody krátkodobej povahy, no musí byť používaná s uvážením. Neuvážená automatizácia totiž môže rýchlo eskalovať do problémov spojených s dodatočnými finančnými výdavkami. Kritická rovnováha medzi technológiou a ľudskými zručnosťami sa preto javí ako nevyhnutný pilier úspechu v digitálnom veku.
