Slovenský trh sa od apríla minulého roka riadi najrozsiahlejšou reformou spotrebiteľského práva za posledné dve dekády. Novela priniesla predĺženie práva na odstúpenie od zmluvy, prísnejšie pravidlá pre cenové akcie a úplne nové povinnosti v oblasti online recenzií a kvality tovaru. Cieľom zmien je obnoviť dôveru kupujúcich, potlačiť nekalé praktiky a zároveň zjednodušiť administratívu pre poctivých predajcov.
Dlhšie lehoty a férové zľavy menia taktiku obchodníkov
Najdiskutovanejšou novinkou je predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy pri predaji mimo kamenných prevádzok. Spotrebitelia, ktorí kúpia tovar počas nevyžiadaných domácich návštev alebo na predvádzacích akciách, majú po novom 30 dní na jeho vrátenie, čo je viac než dvojnásobok pôvodných 14 dní. Týmto krokom zákonodarca reaguje na rastúci objem podomového predaja a agresívnych marketingových prezentácií, pri ktorých mali zákazníci málo času na premyslenie zmluvy. Zmena sa dotýka približne 120 000 transakcií ročne, ktoré doteraz prebiehali v šedej zóne medzi prepracovaným merchandisingom a klasickým online predajom.
Významnou zmenou prešlo aj prezentovanie zliav, a to naprieč všetkými formami predaja. Predajcovia nesmú vykazovať tzv. fiktívne zlacnenia, pri ktorých by krátko pred akciou umelo navýšili pôvodnú cenu. Po novom musia uvádzať cenu, za ktorú sa produkt skutočne predával počas najmenej 30 po sebe idúcich dní pred zľavovou kampaňou. Porušenie tejto povinnosti môže viesť k pokute až do výšky 2 % z ročného obratu, čo pri väčších reťazcoch predstavuje miliónové sumy. Analytici odhadujú, že férovo nastavené zľavy môžu priamo ovplyvniť až 40 % všetkých online nákupov, pri ktorých sa zákazníci rozhodujú na základe percentuálneho „cenového bonusu“.
Čisté recenzie a koniec dvojitej kvality výrobkov
Elektronický obchod dostal prísnejšie pravidlá pre spravovanie používateľských hodnotení. Prevádzkovatelia e-shopov musia preukázať, že zverejnené recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov, ktorí daný produkt reálne zakúpili. To znamená zavedenie overovacích mechanizmov, napríklad prepojenie recenzie s číslo objednávky či platobnou transakciou. Za nereálne alebo podvodne vytvorené hodnotenia hrozia sankcie až do 100 000 €. Podľa odhadov slovenských porovnávacích portálov môže tento bod ovplyvniť až 15 % recenzií, ktoré boli doteraz v šedej zóne autenticity.
Novela tiež zakazuje praktiku tzv. dvojitej kvality výrobkov, teda uvádzanie rovnakého názvu produktu na rôznych trhoch, ak sa tovar líši zložením alebo funkčnými vlastnosťami. Spoločnosti musia zabezpečiť jednotný štandard pre identický produkt bez ohľadu na krajinu predaja. Porušenie tejto zásady považuje zákon za klamlivú obchodnú praktiku s hornou hranicou pokuty 5 miliónov €. Ministerstvo hospodárstva predpokladá, že opatrenie povedie k zjednoteniu takmer 8 000 produktových radov uvádzaných na slovenský a západoeurópsky trh pod identickou značkou.
Druhá šanca aj nižšia byrokracia podporujú férovú súťaž
Zákon zavádza inštitút „druhej šance“, ktorý umožňuje obchodníkovi dobrovoľne napraviť zistené pochybenie ešte pred formálnym rozhodnutím dohľadného orgánu. Predajca musí do 30 dní odstrániť protiprávne konanie a poskytnúť primeranú kompenzáciu dotknutým zákazníkom. Ak tak urobí, pokuta môže klesnúť až o 90 %. Úrady očakávajú, že tento model výrazne zrýchli riešenie približne 3 500 spotrebiteľských sporov evidovaných ročne.
Novela znížila aj administratívnu záťaž pre podnikateľov. Zrušená bola povinnosť oznamovať každé dočasné zatvorenie prevádzkarne, čo podľa výpočtov Slovenskej obchodnej inšpekcie ušetrí obchodníkom vyše 25 000 hlásení ročne. S odstránením zbytočných formulárov môžu firmy smerovať zdroje na skvalitnenie služieb a zákazníckej podpory.
Ekonomickí analytici hodnotia súbor opatrení ako krok k modernejšiemu trhu, na ktorom budú spotrebitelia lepšie chránení a obchodné subjekty budú mať jasne definované podmienky férovej súťaže. Vyššia transparentnosť pri zľavách, reálna autenticita recenzií a jednotná kvalita tovaru majú potenciál zvýšiť dôveru kupujúcich a v strednodobom horizonte povzbudiť rast domáceho e-commerce, ktorý už dnes ročne presahuje 2,3 miliardy €. Očakáva sa, že do roku 2027 by sa v dôsledku reforiem mohol tento objem zvýšiť o 15 %.
