Zákazníkov mobilného operátora Radosť prekvapili v posledných dňoch správy upozorňujúce na dlžné sumy. Tieto oznámenia prichádzajú od ZPC Group, externej firmy poverenej spoločnosťou O2 Slovakia, ktorá operátora prevádzkuje. Potvrdenie autenticity oznámení už poskytol aj samotný operátor.
Nečakané zadlženie kvôli aktívnemu účtu
Z informácií operátora Radosť vyplýva, že vznik dlhov nemusí byť spojený len s aktívnym využívaním telefónnych služieb. Ak si klient nepraje ďalej využívať služby, avšak účet aktívne nezruší prostredníctvom mobilnej aplikácie, jeho účet zostáva aktívny a automaticky sa generujú periodické záväzky. Klienti tak môžu mať dlhy aj bez toho, aby vedome služby využívali.
Firmou ZPC Group bolo zákazníkom zaslané presné vyúčtovanie s konkrétnymi dlžnými sumami, napríklad 5 eur za pridelené telefónne číslo. Email zároveň obsahuje jasné inštrukcie a číslo bankového účtu potrebné na uhradenie tejto sumy v čo najkratšom termíne. Spoločnosť pritom zdôrazňuje, že tieto pohľadávky sú legitímne a operátor potvrdil ich platnosť a relevantnosť.
Ukončenie služby cez aplikáciu zabráni narastaniu dlhov
Aby sa zákazníci vyhli nežiadaným pohľadávkam, odporúča operátor Radosť dôslednú deaktiváciu služieb priamo cez mobilnú aplikáciu. Postup je jednoduchý: v aplikácii Radosť je nutné prejsť do menu „Viac Radosti“, kde je možnosť „Už nechcem mať Radosť“. Potvrdením tejto voľby zákazník zruší aktívny účet, čím predíde ďalším poplatkom.
Po zrušení služby sa účet automaticky deaktivuje k dátumu, kedy skončí už predtým uhradené obdobie. Zákazník zároveň stratí prístup k svojmu aktuálnemu telefónnemu číslu evidovanému pre službu. Pokiaľ si číslo praje zachovať, je nutné ho preniesť k inému mobilnému operátorovi ešte pred definitívnym ukončením cez aplikáciu.
Ignorovanie oznámení dlhy iba zhorší
Napriek tomu, že Radosť je predplatená služba, absencia jej používania ešte automaticky neznamená koniec záväzkov. Pokiaľ zákazník nereaguje na doručenú výzvu k platbe zo strany ZPC Group, externá firma môže výzvu opakovane zasielať. Prípadná nečinnosť zo strany spotrebiteľa môže viesť k narastaniu dlžnej sumy a ďalším nepríjemnostiam.
Operátor preto upozorňuje, že ak používateľ už služby Radosti neplánuje využívať, nemal by sa spoliehať na automatickú deaktiváciu, ale dôkladne si skontrolovať stav svojho účtu a, v prípade potreby, definitívne ukončiť jeho používanie. Tento preventívny krok je nevyhnutný na zabezpečenie toho, aby sa drobné nedostatky nestali pre klientov zbytočne nákladnými.
