Slovenskí spotrebitelia čelia v poslednom období pribúdajúcim incidentom s nekalými zásielkami zo zahraničia, ktoré doručujú kuriéri Slovenskej pošty. Zasielané balíčky sa tvária ako klasické objednávky, no v mnohých prípadoch spotrebitelia buď žiadny tovar vôbec neobjednali, alebo obdržaný produkt nezodpovedá pôvodnej objednávke. Tento jav znamená pre zákazníkov stratu aj viac ako päťdesiat eur, pričom proces reklamácie a získania peňazí naspäť je komplikovaný a často neúspešný.
Rastie počet poškodených spotrebiteľov
Zákazníci hlásia prípady, kedy namiesto objednaného oblečenia dostali poškodenú či nefunkčnú elektroniku alebo výrazne odlišný, nízkokvalitný tovar. Podľa diskusií na sociálnych sieťach je zreteľné, že počet poškodených spotrebiteľov neustále rastie a situácia sa postupne zhoršuje. Odosielateľom podozrivých zásielok je zahraničná spoločnosť HQ Group Ou, ktorá ako svoju oficiálnu adresu na Slovensku uvádza len P.O. BOX patriaci Slovenskej pošte.
Firma HQ Group Ou akékoľvek podvodné praktiky popiera a tvrdí, že odosiela výhradne produkty objednané zákazníkmi. Slovenská pošta uvádza, že zatiaľ eviduje len dva oficiálne reklamované prípady súvisiace s touto zahraničnou spoločnosťou, pričom jej skúsenosti boli predtým prevažne pozitívne. Napriek tomuto vyhláseniu realita spotrebiteľov jasne ukazuje opak, keďže internetové diskusné fóra a sociálne siete sú plné sťažností na predmetnú firmu.
Zložitá reklamácia a polícia apeluje na obozretnosť
Situáciu spotrebiteľom komplikuje fakt, že ak zásielku už prevezmú a zaplatia kuriérovi, možnosti reklamácie a následného vrátenia financií sú výrazne sťažené a zriedkakedy úspešné. Používatelia tvrdia, že kontaktovať firmu HQ Group Ou za účelom získania peňazí späť je prakticky nemožné, a mnohým ostal doma tovar, ktorý vôbec nechceli. Policajné orgány preto zverejnili odporúčania, podľa ktorých majú ľudia, ktorí obdržia neobjednaný či nesprávny tovar zo zahraničia, bezodkladne kontaktovať políciu buď osobne, alebo prostredníctvom núdzovej linky 158. Odporučili tiež obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá môže pomôcť overiť oprávnenosť sťažností spotrebiteľov a určiť ďalší postup.
Kuriéri Slovenskej pošty si tiež začali uvedomovať neobvyklé správanie zásielok od spomínanej zahraničnej firmy a začali spotrebiteľov upozorňovať na možné riziko nedôveryhodných zásielok ešte pred ich prevzatím.
Prevenciou je pozornosť a dobrá informovanosť
Odborníci apelujú na zvýšenú obozretnosť slovenských spotrebiteľov ako najúčinnejšiu prevenciu voči podobným podvodom. Každý spotrebiteľ by si mal pred prevzatím zásielky vždy dôkladne preveriť, či skutočne niečo objednal, a detailne skontrolovať informácie o odosielateľovi a stav balíčka. Pomocou zvýšeného povedomia a tejto opatrnosti môže jednotlivec efektívne predísť finančným škodám a komplikovaným situáciám spojeným s reklamáciou či vrátením tovaru.
Vďaka intenzívnej medializácii aktuálnych prípadov slovenskou tlačou a internetovými blogmi sa téma dostáva do širšieho povedomia verejnosti. Zvýšená informovanosť môže značne znížiť počet podobných prípadov a následné finančné straty slovenských zákazníkov nakupujúcich cez internet. Spotrebiteľom sa preto odporúča byť opatrný a dôkladne overovať pôvod a obsah všetkých prijímaných zásielok, najmä zo zahraničia.
