Zákazníci spoločnosti ZSE, ktorí platia energie prostredníctvom bankového inkasa, zistili, že im počas prvých júlových dní nebola stiahnutá príslušná suma z bankového účtu. Spoločnosť oznámila, že dočasné pozastavenie inkasa súvisí s plánovanou údržbou informačných systémov.
Dočasné zastavenie inkasa z dôvodu technických úprav
ZSE oznámila zákazníkom, že medzi utorkom 1. júla a nedeľou 6. júla 2025 z technických príčin pozastaví automatické inkasovanie úhrad za energie a súvisiace služby. Tento krok je potrebný kvôli plánovaným technickým úpravám vnútorných informačných systémov firmy.
Spoločnosť informovala, že od pondelka 7. júla bude inkaso opäť obnovené a sumy za energie budú účtované automaticky. Zákazníci, ktorým mali byť platby stiahnuté v týchto dňoch, sa preto nemusia obávať žiadnych dôsledkov vo forme omeškania alebo výpadku energetických služieb.
ZSE radí: Manuálne platby neposielajte, hrozí dvojitá úhrada
Zákazníkom s aktívnym inkasom spoločnosť dôrazne odporúča vyhnúť sa ručným bankovým prevodom počas uvedeného obdobia. Manuálne uhrádzanie faktúr by znamenalo, že zákazník môže po obnovení inkasa zaplatiť tú istú sumu dvakrát.
Spoločnosť garantovala, že po obnovení systému od 7. júla 2025 budú všetky platby automaticky spracované v náhradnom termíne. Zároveň uviedla, že svojim klientom nebude za toto technické zdržanie účtovať žiadne pokuty ani poplatky z omeškania, keďže príčina oneskorenia je na strane ZSE.
Dodávky energie pokračujú bez prerušenia, kontrolu účtov vykonajte po 7. júli
ZSE ubezpečila zákazníkov, že táto technická situácia nepovedie ku žiadnym prerušeniam v dodávkach elektriny, plynu alebo ďalších produktov spoločnosti. Zákazníkom odporúča po obnovení inkasa, teda od 7. júla, skontrolovať svoje bankové účty, či sa platba riadne uskutočnila.
V prípade, že ani niekoľko dní po obnovení inkasa nebude platba realizovaná, odporúča spoločnosť kontaktovať zákaznícku podporu, ktorá situáciu preverí individuálne.
Okrem toho ZSE nedávno varovala verejnosť pred možným zneužívaním jej značky podvodníkmi, ktorí sa pokúšajú získať prihlasovacie údaje zákazníkov. Zákazníci by preto mali venovať zvýšenú pozornosť dôveryhodnosti e-mailov a správ, ktoré sú im doručované v mene spoločnosti.
